Terugbetalingsbeleid

Als consument mag je een bestelling bij The Fine Proof binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Dit retourbeleid legt uit hoe dat werkt en wat je rechten zijn bij een beschadigde of foutieve levering. Het geldt naast je wettelijke rechten en beperkt die op geen enkele manier. Dit retourbeleid sluit aan bij onze algemene voorwaarden.

Verkoper

• thefineproof VOF
• Jan Blockxstraat 13 bus 0101, 8310 Brugge, België
• Ondernemingsnummer: BE 1039.290.266
• E-mail: atelier@thefineproof.be
• Website: thefineproof.be

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Die termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de print fysiek in bezit krijgt. Bestel je meerdere prints die apart geleverd worden, dan begint de termijn op de dag dat je de laatste print ontvangt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons dat binnen die 14 dagen ondubbelzinnig weten, bijvoorbeeld per e-mail naar atelier@thefineproof.be. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je bent op tijd als je je melding verstuurt vóór de termijn afloopt.

Elke print wordt pas na je bestelling gedrukt. Voor prints uit ons vaste aanbod heb je toch gewoon 14 dagen bedenktijd. Alleen prints die we op jouw uitdrukkelijke vraag personaliseren of volgens jouw specificaties maken, zoals een afwijkend formaat of een persoonlijke vermelding, kun je niet herroepen. Dat vermelden we altijd duidelijk bij zo'n aanbod.

Hoe stuur je een print terug

1. Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst via atelier@thefineproof.be, met je naam en bestelnummer.
2. Je krijgt van ons het retouradres en de praktische instructies.
3. Stuur de print uiterlijk 14 dagen na je melding terug. Je bent op tijd als je het pakket vóór het einde van die termijn verzendt.
4. Verpak de print zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking (koker, hoeken of beschermkarton), zodat ze onbeschadigd aankomt.

Kosten van terugzending. De rechtstreekse kosten om de print terug te sturen zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs; we raden een verzending met track-and-trace aan.

Gaat het om een beschadigde, foutieve of defecte levering? Dan gelden andere regels en betalen wij de kosten, zie verder.

Terugbetaling

We betalen je alle ontvangen bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen hebben. Koos je zelf voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen we het verschil niet terug.

We mogen wachten met terugbetalen tot we de print terug ontvangen hebben, of tot je aantoont dat je ze teruggestuurd hebt, naargelang wat eerst komt. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij je bestelling gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk met een ander akkoord gaat. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling zelf.

Staat van de teruggestuurde print

Tijdens de bedenktijd mag je de print uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga daarbij voorzichtig om met het papier: kunstprints zijn gevoelig voor vingerafdrukken, kreuken en vocht.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de print vast te stellen. Denk aan een print die ingelijst, opgehangen, beschreven, geplooid of beschadigd werd. In dat geval kunnen we die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Beschadigd, fout of defect geleverd

Komt je print beschadigd aan, kreeg je een verkeerde print of formaat, of vertoont ze een drukfout? Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 7 dagen na levering, via atelier@thefineproof.be, met je bestelnummer en duidelijke foto's van de print en de verpakking. We sturen dan kosteloos een nieuwe print, of betalen je volledig terug als je dat verkiest. Eventuele verzendkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Een snelle melding helpt ons om de schade bij de vervoerder te claimen. Een latere melding tast je rechten echter niet aan.

Wettelijke garantie. Op elke print heb je als consument een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering voor gebreken die bij de levering bestonden. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het ontdekt hebt. Deze garantie geldt los van en naast je herroepingsrecht.

Zakelijke klanten, klachten en geschillen

Zakelijke aankopen. Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Koop je als onderneming of voor professionele doeleinden, dan gelden de afspraken in je offerte of in onze Algemene Voorwaarden.

Klachten. Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via atelier@thefineproof.be. We antwoorden binnen 5 werkdagen en zoeken samen met jou naar een oplossing.

Geschillen. Vinden we samen geen oplossing, dan kun je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be), die je doorverwijst naar de bevoegde bemiddelingsdienst. Op dit retourbeleid is het Belgisch recht van toepassing.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: thefineproof VOF, Jan Blockxstraat 13 bus 0101, 8310 Brugge, België, atelier@thefineproof.be

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
• Bestelnummer:
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.